Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên